Chantal Bouchard, Ph.D, info à indicateur.ca

Tél: (514) 447.9662

 

FORMATION

• Doctorat (Ph.D.), Mesure et évaluation (Qualité des organismes de santé)
  
• Maîtrise (M.A.P), Administration publique (évaluation de programmes)
  
• Certificat, Gestion et assurance de la qualité
  
• Certification Black Bell Lean Six Sixgma (en cours)
  
• Certification Project Management Professional (en cours)
  

PROJETS EN COURS

• Rédaction d'un ouvrage sur l'élaboration, l'implantation, l'évaluation et l'amélioration des programmes
  

PRINCIPALES RÉALISATIONS

• Co-auteure d'un modèle d'évaluation des qualités évolutives d'un organisme (services, programmes et interventions) (Plante et Bouchard, 1994, 2001, 2002, 2003). Prochain parution 2010
  
• Développement d'un logiciel pour aider les organismes à évaluer, élaborer des indicateurs et monitorer un programme d'amélioration continue.
  
• Élaboration du cadre provincial pour élaborer les indicateurs de la qualité des soins et services de santé en Saskatchewan.
  
• Développement d'une méthodologie pour aider les organisations à mettre sur pied un programme d'amélioration de la qualité.
  
• Direction de la construction de plus de 500 indicateurs pour différents types d'organismes/services en santé.
  
• Formation de plus de 300 gestionnaires et cliniciens du RSSS pour développer des indicateurs de la qualité.
  
• Mise sur pied d'une procédure pour construire des indicateurs de la qualité.
  

PRINCIPALES COLLABORATIONS

Centre de réadaptation en déficience intellectuelle de la Maurice et du Centre-du-Québec

• Élaboration d'un système d'élaboration, de réalisation, d'évaluation et d'amélioration des programmes (Système SÉRÉVA)
  
• Coaching des gestionnaires et des équipes pour l'élaboration de plusieurs programmes en DI et TED (Programme-cadre TED, Programmes destinés aux personnes présentant un trouble du comportement, aux personnes vieillissantes, aux adolescents, etc.)
  
• Formation en élaboration et évaluation de programmes
  
  Projet régional
  
• Élaboration d'un guide de fonctionnement des activités du comité de vigilance
  
• Mise sur pied d'un collaboratif inter-établissements visant l'amélioration des activités du comité de vigilance
  
• Coaching des établissements (comités de vigilance/instances) en lien avec le fonctionnement du comité de vigilance
  
• Proposition d'un collaboratif inter-établissements visant l'amélioration de l'application des mesures de contrôle/construction d'un logiciel pour collecter les données liées aux mesures de contrôle
  
  Health Quality Council
  
• Développement du cadre provincial pour élaborer les indicateurs de la qualité des soins de santé de la province de Saskatchewan.
  
• Direction de la construction de la la base de données des indicateurs de la qualité des services de santé qui sera accessible sur le web.
  
• Élaboration de la structure de la base de données des indicateurs en soins intensifs.
  
• Formation des chercheurs à l'élaboration d'indicateurs de la qualité et de planification de programme d'amélioration.
  
  École de Technologie Supérieure
  
• Enseignement du cours Évaluation et mesure de la qualité des services (QUA132)
  
• Supervision d'étudiants pour des projets synthèse en qualité
  
  Centre interdisciplinaire de recherche en réadaptation et intégration sociale
  Institut de réadaptation en déficience physique de Québec)
  
• Développement et validation d'une méthodologie pour élaborer un programme d'amélioration de la qualité des programmes/services.
  
• Étude exploratoire des comportements décisionnels des gestionnaires à l’égard du type d'indicateurs le plus utile pour apporter des améliorations aux programmes de réadaptation.
  
• Conception du cadre d'évaluation d'un projet de téléréadaptation pour les clientèles traumatisées crânien-célébral et blessées médullaire.
  
• Développement d'un modèle d'évaluation des services de téléréadaptation.
  
  Conseil Québécois d’Agrément d’établissements de santé et de services sociaux
  
• Responsable du développement et de la recherche en matière d'agrément de la qualité des établissements du réseau de la santé au Québec.
  
• Responsable des mécanismes d'évaluation de la qualité et de la production des rapports d'évaluation.
  
  Université Laval
  
• Responsable du projet de recherche : construction et validation d'instruments de mesure visant à accréditer la qualité des établissements de santé au Québec.
  
• Responsable du projet de recherche : évaluation de 13 programmes du Fonds FCAR (formation des chercheurs, aide à la recherche, boursiers).
  
  

PUBLICATIONS RELIÉS À L’ÉVALUATION DE LA QUALITÉ

• Bouchard, C., (2010). Système d'élaboration, de réalisation, d'évaluation et d'amélioration des programmes (Système SÉRÉVA)
  
• Bouchard, C., (2008). Guide de soutien au fonctionnement des activités du comité de vigilance et de la qualité
  
• Bouchard, C., (2003). Guide méthodologique: l'élaboration d'indicateurs de la qualité d'un service.
  
• Bouchard C. (2003). Guide opérationnel de TRIAGE-PAQ. (Technique de Recherche d'Information par l'Animation d'un Groupe-Expert pour l'élaboration d'un Programme d'Amélioration de la Qualité)
  
• Bouchard, C. et Plante, J. Vers un modèle de mesure des qualités transversales d’un organisme. Revue Forum Qualité Scientifique.
  
• Bouchard, C. et Plante, J. (2003) La qualité : mieux la définir pour mieux la mesurer. Les Cahiers du Service Pédagogie Expérimentale, no.11-12, Service de pédagogie expérimentale de l'université de Liège, pp.219-236.
  
• Vers un modèle d’évaluation des qualités transversales et singulières. Communication présentée au Colloque du REPAR, 2003.
  
• Bouchard, C. et Plante, J. (2000). La qualité : sa définition et sa mesure. Revue Service social, vol 47, no 1 et 2.